Rétention & risque
Sentiment client
Tonalité émotionnelle perçue dans les échanges avec un client.
Définition
Le sentiment client est la tonalité (positive, neutre, négative) perçue dans les interactions : emails, tickets, appels, réunions. Analysé sur la durée, il révèle une dégradation de la relation avant qu'elle ne se traduise dans les chiffres.
Pourquoi c'est important
Le sentiment est un signal précoce mais bruité : un message agacé n'annonce pas toujours un départ. Il prend sa valeur croisé avec l'usage et l'historique, pour le CSM comme pour l'AM.
Comment Phano vous aide
Phano intègre le sentiment exprimé dans les échanges au diagnostic composite, jamais comme un signal isolé.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Sentiment client : la définition
Le sentiment client est la tonalité (positive, neutre, négative) perçue dans les interactions : emails, tickets, appels, réunions. Analysé sur la durée, il révèle une dégradation de la relation avant qu'elle ne se traduise dans les chiffres.
Pourquoi Sentiment client compte
Le sentiment est un signal précoce mais bruité : un message agacé n'annonce pas toujours un départ. Il prend sa valeur croisé avec l'usage et l'historique, pour le CSM comme pour l'AM.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.