À propos
Personne ne perd un compte par négligence.
On le perd parce que le signal est arrivé trop tard, ou pas du tout. Phano existe pour que vos CSM et vos Account Managers le voient le matin même.
Lundi, 8 h 30
Plus de cent comptes en portefeuille. Une seule vraie question : lesquels ont besoin de moi cette semaine ?
Le CRM avait les données. Les emails avaient le contexte. Le support avait les alertes. Aucun des trois n'avait la réponse.
Alors on choisit au jugé. On ouvre les comptes qu'on connaît, on rappelle ceux qui font du bruit. Et les autres, on les découvre le jour où il est trop tard pour les garder.
Ce que nous avons décidé d'en faire
La réponse existait déjà. Elle était éparpillée entre six outils, et personne n'avait le temps de la recomposer chaque matin.
Nous avons construit la machine qui le fait. Chaque jour, le moteur composite recoupe vos sources et vous dit par où commencer, avec la cause et l'action.
Puis nous avons continué, parce qu'un diagnostic sans la réunion qui suit ne change rien : le cycle de réunion prépare, assiste et documente chaque rendez-vous client.
85 000 € ARR ●
Critique · Santé 34/100 · Confiance 91%
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
◆ Phano · Diagnostic composite
42 000 € ARR ●
Élevé · Santé 58/100 · Confiance 84%
→ Programmer une revue d'usage
- • Adoption en baisse sur 2 modules clés
Ce que nous croyons
Quatre positions qui décident de ce que Phano fait, et de ce qu'il ne fera jamais.
Un score de santé n'est pas un diagnostic
Un chiffre agrégé vous dit qu'un compte va mal. Il ne dit ni pourquoi, ni quoi faire, ni à qui parler. Ces trois réponses sont le produit.
Une IA qui ne cite pas ses sources ne mérite pas votre confiance
Chaque diagnostic affiche d'où il vient et son niveau de confiance. Vous pouvez le contredire, et nous préférons ça à une certitude fabriquée.
Quand la donnée manque, il faut le dire
Combler un trou avec une phrase plausible, c'est ce que fait un modèle livré à lui-même. Phano signale ce qu'il ne sait pas, plutôt que de l'inventer.
L'outil vient à vous, jamais l'inverse
Un onglet de plus est un onglet qu'on n'ouvre pas. Les livrables arrivent là où votre équipe travaille déjà, sur les canaux qu'elle utilise déjà.
Ce que ça représente
Phano n'est pas un score posé sur un CRM. Chaque technique et chaque agent analysent le compte séparément, puis le moteur croise les lectures, vérifie chaque affirmation et tranche avant de livrer.
6
techniques d'analyse, indépendantes puis croisées
4
agents spécialisés, chacun avec sa lecture du compte
5
CRM connectés en natif, sans ressaisie
5
canaux de livraison, là où vous travaillez déjà
Deux modules tournent chaque jour sur l'ensemble du portefeuille : le diagnostic par compte, et le cycle de réunion, du brief au compte rendu.
Qui est derrière Phano
Phano a été commencé par Suleiman Mulla. Plus de cinq ans de Customer Success en SaaS B2B, dont Doctolib, où il a piloté plus de cent déploiements, dont la taskforce vaccination pendant le Covid. Puis un portefeuille de plus de cent comptes à couvrir chaque semaine.
Le lundi matin décrit plus haut, il l'a vécu pendant cinq ans. En 2023, il a quitté son poste pour apprendre à construire : formation développeur à La Capsule, puis spécialisation en IA en autodidacte, sur ce qu'elle sait faire et surtout sur ce qu'elle ne sait pas faire.
Phano est né de ces deux moitiés, et il est conçu et développé en France.
Suleiman Mulla · Fondateur
Cinq dates
2020
Doctolib
+100 déploiements pilotés, dont la taskforce vaccination pendant le Covid.
2023
La bascule tech
Démission, et formation développeur fullstack à La Capsule.
2024
CSM en SaaS B2B
+100 comptes en portefeuille, et l'IA en autodidacte à côté.
2025
Consultant CS
Accompagnement d'équipes B2B, et les premières briques de Phano.
2026
Phano
Deux modules livrés chaque jour : le diagnostic par compte, et les réunions.
« Tout ce que Phano livre aujourd'hui, je l'ai attendu en vain quand j'étais CSM. »
Suleiman MullaFondateur de PhanoOù nous allons
L'ambition n'est pas d'ajouter un outil à votre stack. C'est qu'un CSM ou un Account Manager n'ait plus jamais à deviner par où commencer sa semaine.
Chaque réunion enrichit le diagnostic du compte, et chaque diagnostic prépare la réunion suivante. Plus vous utilisez Phano, mieux il connaît votre portefeuille.
Le meilleur moyen de juger, c'est vos comptes réels. Le premier diagnostic arrive le jour même.