Le diagnostic intelligent de vos comptes clients
Le diagnostic arrive dans vos outils.
Pas dans un dashboard de plus.
Chaque nuit, 6 techniques et 4 agents analysent vos comptes.
Le matin, chaque CSM sait exactement quoi faire.
Moins de churn. Plus d'expansion. Plus de comptes par CSM.
Sources (pull)
Chaque nuit
Livraison (push)
Plus il y a de sources, plus le diagnostic est précis
100%
des comptes analysés chaque nuit
3 sem.
de détection anticipée
+1h/jour
épargnée par CSM
+40%
de comptes gérés par CSM
Exemple de diagnostic
Pas un score. Un diagnostic.
Aperçu simplifié. En conditions réelles, chaque diagnostic contient davantage de contexte et de sources.
85K ARR — Renouvellement dans 22 jours
Critique91%Risque critique
Silence email depuis 28 jours. Dernier interlocuteur actif injoignable depuis 3 semaines. Renouvellement dans 22 jours sans aucun échange programmé.
À faire
+ 4 autres
Agent Défense — 91% — 6/6 sources
120K ARR — 3 nouveaux utilisateurs ce mois
Opportunité82%Opportunité
Usage en hausse de 40% sur 8 semaines. 3 nouveaux utilisateurs actifs identifiés. Sponsor en poste depuis 14 mois, engagement régulier. Aucun ticket support ouvert.
À faire
+ 3 autres
Agent Expansion — 82% — 5/6 sources
42K ARR — Renouvellement dans 4 mois
Critique76%Contradiction détectée
Le scoring prédit la stabilité mais le sentiment des échanges se dégrade depuis 3 semaines. Fréquence de contact en baisse.
À faire
+ 1 autres
Agent Défense — 76% — 3/6 sources
210K ARR — Enterprise, secteur fintech
Opportunité88%Expansion détectée
Le sponsor a mentionné un projet d'internationalisation dans les 2 derniers échanges. 5 nouveaux utilisateurs sur le mois. Aucun ticket support.
À faire
+ 4 autres
Agent Expansion — 88% — 6/6 sources
Le problème aujourd'hui
Vos outils actuels montrent des chiffres.
Pas des diagnostics.
Encore un outil à paramétrer
Des mois de setup, des paramétrages à maintenir, des dashboards à configurer.
Le temps passé à faire fonctionner l'outil ne va pas au client.
Phano se connecte en 2 minutes. Rien à configurer.
Un score sans explication
"Health 72" ne dit pas pourquoi un compte décroche, ni quoi faire.
Sans croisement de données, c'est un chiffre sans contexte.
Phano croise 6 techniques et explique le pourquoi avec preuves.
+1h par jour à reconstituer le contexte
Avant chaque call : ouvrir le CRM, relire les emails, vérifier le calendrier.
+1h par compte pour reconstituer le contexte.
Phano synthétise tout automatiquement, chaque nuit.
Chaque compte perdu par manque de contexte coûte 8 à 12 mois de revenus à remplacer.
Fonctionnement
Branchez. Dormez. Le diagnostic arrive.
Après la connexion CRM, tout est autonome. Voici ce qui se passe sans que vous touchiez à quoi que ce soit.
CRM, emails, calendrier synchronisés en continu.
Moins de 15 minutes de décalage.
Inférence des relations entre stakeholders.
Analyse des conversations passées.
6 techniques croisent chaque compte.
4 perspectives agents intégrées.
Détection des contradictions.
Vérification anti-hallucination.
Alertes sur vos canaux configurés.
Champs CRM enrichis (phano_phase, phano_action, phano_confidence).
Webhooks déclenchés.
Chaque CSM reçoit ses priorités adaptées à son canal.
Le format s'affine avec le feedback de votre équipe.
Comptes critiques, renouvellements à 30 jours, opportunités expansion.
Du lundi au vendredi.
5 comptes à risque, opportunités, taux de complétion des actions de la semaine.
Résultat : +1h épargnée par CSM chaque matin. Risques détectés 3 semaines plus tôt.
Analyse composite
6 techniques indépendantes. Pas un seul modèle.
Chaque technique voit ce que les autres ne voient pas.
Quand elles se contredisent, c'est le vrai signal.
Prédit le churn à 30, 60 et 90 jours
CRM, deals, graphe de contacts
Régression logistique — standard ML supervisé
Détecte les changements de ton et de fréquence
Emails, comptes-rendus, notes CRM
NLP — Pang & Lee 2002, transformers
Identifie les contacts clés et les relations transitives
Stakeholders, interactions, co-présence
Social Network Analysis — corpus Enron, 500K+ emails
Alerte sur le silence, les renouvellements et les baisses
Activités, calendrier, deals, configurables
Moteur de règles expert — AND/OR/NOT
Causalité de Granger entre événements du compte
Historique complet, F-test sur 9 paires causales
Prix Nobel d'Économie 2003 — Clive Granger
Détecte quand les techniques se contredisent
5 paires inter-techniques testées
Théorie de Dempster-Shafer (1967)
100% de vos comptes analysés chaque nuit. Chaque action recommandée est étayée par des preuves convergentes. Vos CSMs agissent sur les bons comptes, au bon moment.
Agents autonomes
4 agents. 4 angles. Le composite tranche.
Chaque nuit, 4 agents produisent leurs perspectives.
Le composite les croise avec les 6 techniques.
Défense
Protection du portefeuille
Risques de churn, renouvellements, désengagement, scoring dunning
“Silence depuis 28 jours + renouvellement J-22 = risque critique”
Expansion
Croissance revenus
Opportunités upsell/cross-sell chiffrées, contacts décisionnaires identifiés
“Usage +40%, 3 nouveaux utilisateurs, sponsor actif = opportunité upsell”
Terrain
Couverture relationnelle
Fréquence des échanges, touchpoints, stakeholders actifs/inactifs
“Aucun contact avec le CTO depuis 6 semaines, dernier email du sponsor neutre”
Stratégie
Vision long terme
Positionnement portfolio, tendances, benchmarks segment
“ARR stagnant depuis 3 trimestres, segment en croissance chez les concurrents”
C'est comme avoir un CS Ops dédié pour chaque CSM. Résultat : +40% de comptes gérés par CSM, sans recruter.
Canaux de livraison
L'intelligence arrive dans vos outils.
Chaque canal reçoit le format optimal.
Le diagnostic est adapté pour Slack, email, CRM — pas du copier-coller.
Plus votre équipe utilise Phano, plus les recommandations s'affinent.
Aperçu des canaux de livraison
Risque critique — 91%
85K ARR : silence 28j, renouvellement J-22
Agent Défense → Escalader au sponsor
Vos 3 priorités du jour
{
"severity": "critical",
"confidence": 0.91,
"phase": "disengagement",
"account": { "arr": 85000 },
"action": "Escalader au sponsor",
"agent": "defense",
"sources": 6
}Livraison (push)
Alertes critiques et transitions de phase en temps réel
Synthèse de vos 10 comptes prioritaires chaque matin
Champs phano_* enrichis dans HubSpot, Salesforce, Pipedrive
Alertes et notifications dans vos canaux Teams
POST JSON signé vers votre endpoint
Accès programmatique (pull)
/signals, /accounts/{id}/intelligence, /portfolio/summary
Bearer token, scopes granulaires, pagination cursor
Outils exposés pour Claude, Cursor ou tout client MCP
getPortfolioSummary, getSignals, getAccountIntelligence...
Sources de données
Connectez vos sources. Phano fait le reste.
Plus il y a de sources connectées, plus le diagnostic est précis.
CRM
3 intégrations
Alimente : Comptes, deals, contacts, activités
2 intégrations
Alimente : Sentiment, fréquence, sujets
Calendrier
2 intégrations
Alimente : Meetings, co-présence, stakeholders
Téléphonie
2 intégrations
Alimente : Durée, fréquence, contacts
Paiement
1 intégration
Alimente : Impayés, dunning, recovery
Productivité
4 intégrations
Alimente : Contexte projet, tickets
Besoin d'une source spécifique ? Envoyez vos données via webhook ou API, ou contactez-nous pour que nous l'ajoutions.
Questions fréquentes
Connectez votre CRM (2 minutes, OAuth). La synchronisation démarre immédiatement. Le moteur composite analyse vos comptes dès la nuit suivante. Le premier diagnostic arrive le lendemain matin dans Slack, email et CRM.
Non. Phano est une couche d'intelligence au-dessus de votre CRM. Il lit vos données, les analyse avec 6 techniques et 4 agents, et renvoie les diagnostics dans vos outils existants (Slack, email, CRM).
Non. C'est le principe headless : les diagnostics arrivent dans Slack et email. Les champs CRM sont enrichis automatiquement. Un panel de configuration existe pour le setup et le suivi, mais le travail quotidien se fait dans vos outils actuels.
HubSpot, Salesforce et Pipedrive. Sync bidirectionnelle avec enrichissement des champs. 20+ sources additionnelles (email, calendrier, téléphonie, productivité, paiement).
Chaque technique analyse indépendamment. Le moteur de fusion compare les résultats. Si le scoring dit "stable" mais le NLP détecte une détérioration du sentiment, Phano le signale explicitement. Ce croisement s'inspire de la théorie de Dempster-Shafer (1967), utilisée en diagnostic médical pour combiner des sources d'évidence indépendantes.
Oui. Le scoring utilise la régression logistique (standard ML). L'analyse temporelle repose sur la causalité de Granger (prix Nobel d'Économie 2003). La détection de contradictions applique la théorie de Dempster-Shafer (1967). L'analyse de réseaux utilise les méthodes de Social Network Analysis validées sur le corpus Enron (500 000+ emails).
Non. Chaque canal reçoit une version adaptée à son usage. Slack reçoit un signal d'alerte concis. L'email reçoit un résumé structuré. Le CRM reçoit une note synthétique. Le contenu s'affine avec le feedback de votre équipe.
Hébergement européen. Conforme RGPD et EU AI Act. PII (noms, emails, IBAN) anonymisées avant tout traitement IA. Détection automatique d'hallucinations sur chaque diagnostic. Audit log sur toutes les opérations sensibles.
Demain matin, le diagnostic est dans vos outils.
Chaque jour sans diagnostic composite, des signaux passent inaperçus.
3 semaines de retard sur un risque, c'est souvent 3 semaines de trop.