Rétention & risque
Détracteur
Client insatisfait, susceptible de partir et de nuire à la réputation.
Définition
Un détracteur est un client dont l'insatisfaction est exprimée (note NPS basse, plaintes, escalades) ou révélée par son comportement. Au-delà du risque de churn individuel, il pèse sur la réputation et le bouche-à-oreille.
Pourquoi c'est important
Identifier un détracteur tôt permet de tenter une récupération avant la rupture. C'est un signal partagé : le CSM agit sur la satisfaction, l'AM protège la relation commerciale.
Comment Phano vous aide
Phano repère les signaux d'insatisfaction dispersés entre support, usage et relation avant qu'ils ne se transforment en départ.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
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18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Détracteur : la définition
Un détracteur est un client dont l'insatisfaction est exprimée (note NPS basse, plaintes, escalades) ou révélée par son comportement. Au-delà du risque de churn individuel, il pèse sur la réputation et le bouche-à-oreille.
Pourquoi Détracteur compte
Identifier un détracteur tôt permet de tenter une récupération avant la rupture. C'est un signal partagé : le CSM agit sur la satisfaction, l'AM protège la relation commerciale.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.