Rétention & risque
Customer Health Score
Note synthétique de la santé d'un compte à partir de plusieurs signaux.
Définition
Le Customer Health Score agrège plusieurs signaux (usage produit, support, engagement, relation, facturation) en une note censée prédire la probabilité de rétention ou de churn d'un compte. Sa qualité dépend entièrement des signaux retenus et de leur pondération.
Pourquoi c'est important
Un health score à signal unique (souvent l'usage seul) se trompe souvent. Customer Success Manager et Account Manager ont besoin d'un score qui croise plusieurs sources pour arbitrer où agir en premier.
Comment Phano vous aide
L'IA composite de Phano croise six techniques d'analyse par compte, plutôt qu'un score à variable unique, pour un diagnostic plus robuste.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Customer Health Score : la définition
Le Customer Health Score agrège plusieurs signaux (usage produit, support, engagement, relation, facturation) en une note censée prédire la probabilité de rétention ou de churn d'un compte. Sa qualité dépend entièrement des signaux retenus et de leur pondération.
Pourquoi Customer Health Score compte
Un health score à signal unique (souvent l'usage seul) se trompe souvent. Customer Success Manager et Account Manager ont besoin d'un score qui croise plusieurs sources pour arbitrer où agir en premier.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.