Customer Lifetime Value (LTV)
Revenu total qu'un client génère sur toute sa durée de vie.
Définition
La Customer Lifetime Value estime le revenu cumulé qu'un client rapporte avant de partir, en croisant son revenu récurrent moyen, sa marge et sa durée de vie attendue. Comparée au coût d'acquisition (CAC), elle indique si le modèle économique est viable.
Pourquoi c'est important
Allonger la durée de vie en réduisant le churn augmente mécaniquement la LTV : c'est l'enjeu direct du Customer Success. L'Account Manager, lui, la fait croître par l'expansion.
Comment Phano vous aide
En agissant sur la rétention et l'expansion à partir des mêmes signaux, Phano joue sur les deux leviers de la LTV.
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Customer Lifetime Value (LTV) ?
La Customer Lifetime Value estime le revenu cumulé qu'un client rapporte avant de partir, en croisant son revenu récurrent moyen, sa marge et sa durée de vie attendue. Comparée au coût d'acquisition (CAC), elle indique si le modèle économique est viable.
Pourquoi Customer Lifetime Value (LTV) est-il important ?
Allonger la durée de vie en réduisant le churn augmente mécaniquement la LTV : c'est l'enjeu direct du Customer Success. L'Account Manager, lui, la fait croître par l'expansion.
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