Métriques SaaS
Customer Lifetime Value (LTV)
Revenu total qu'un client génère sur toute sa durée de vie.
Définition
La Customer Lifetime Value estime le revenu cumulé qu'un client rapporte avant de partir, en croisant son revenu récurrent moyen, sa marge et sa durée de vie attendue. Comparée au coût d'acquisition (CAC), elle indique si le modèle économique est viable.
Pourquoi c'est important
Allonger la durée de vie en réduisant le churn augmente mécaniquement la LTV : c'est l'enjeu direct du Customer Success. L'Account Manager, lui, la fait croître par l'expansion.
Comment Phano vous aide
En agissant sur la rétention et l'expansion à partir des mêmes signaux, Phano joue sur les deux leviers de la LTV.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Customer Lifetime Value (LTV) : la définition
La Customer Lifetime Value estime le revenu cumulé qu'un client rapporte avant de partir, en croisant son revenu récurrent moyen, sa marge et sa durée de vie attendue. Comparée au coût d'acquisition (CAC), elle indique si le modèle économique est viable.
Pourquoi Customer Lifetime Value (LTV) compte
Allonger la durée de vie en réduisant le churn augmente mécaniquement la LTV : c'est l'enjeu direct du Customer Success. L'Account Manager, lui, la fait croître par l'expansion.
Comment calculer la LTV ?
Revenu moyen par client multiplié par la marge brute, divisé par le taux de churn. Une approximation de pilotage, pas une vérité comptable.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.