Churn (taux d'attrition)
Part des clients ou du revenu perdus sur une période donnée.
Définition
Le churn mesure la perte de clients (logo churn) ou de revenu récurrent (revenue churn) sur une période. On l'exprime en pourcentage : nombre de comptes perdus rapporté au parc de départ, ou MRR perdu rapporté au MRR de départ. C'est l'indicateur central de la santé d'un revenu par abonnement.
Pourquoi c'est important
Pour un Customer Success Manager, le churn est le résultat à éviter : chaque point perdu efface des mois d'acquisition. Pour un Account Manager, le churn d'un grand compte pèse plus lourd qu'une dizaine de petits, ce qui impose de prioriser par valeur exposée.
Comment Phano vous aide
Phano croise vos signaux par compte pour faire remonter le risque de churn avant le renouvellement, avec sa cause probable et l'action à mener.
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Churn (taux d'attrition) ?
Le churn mesure la perte de clients (logo churn) ou de revenu récurrent (revenue churn) sur une période. On l'exprime en pourcentage : nombre de comptes perdus rapporté au parc de départ, ou MRR perdu rapporté au MRR de départ. C'est l'indicateur central de la santé d'un revenu par abonnement.
Pourquoi Churn (taux d'attrition) est-il important ?
Pour un Customer Success Manager, le churn est le résultat à éviter : chaque point perdu efface des mois d'acquisition. Pour un Account Manager, le churn d'un grand compte pèse plus lourd qu'une dizaine de petits, ce qui impose de prioriser par valeur exposée.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
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