Métriques SaaS
Churn (taux d'attrition)
Part des clients ou du revenu perdus sur une période donnée.
Définition
Le churn mesure la perte de clients (logo churn) ou de revenu récurrent (revenue churn) sur une période. On l'exprime en pourcentage : nombre de comptes perdus rapporté au parc de départ, ou MRR perdu rapporté au MRR de départ. C'est l'indicateur central de la santé d'un revenu par abonnement.
Pourquoi c'est important
Pour un Customer Success Manager, le churn est le résultat à éviter : chaque point perdu efface des mois d'acquisition. Pour un Account Manager, le churn d'un grand compte pèse plus lourd qu'une dizaine de petits, ce qui impose de prioriser par valeur exposée.
Comment Phano vous aide
Phano croise vos signaux par compte pour faire remonter le risque de churn avant le renouvellement, avec sa cause probable et l'action à mener.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Churn (taux d'attrition) : la définition
Le churn mesure la perte de clients (logo churn) ou de revenu récurrent (revenue churn) sur une période. On l'exprime en pourcentage : nombre de comptes perdus rapporté au parc de départ, ou MRR perdu rapporté au MRR de départ. C'est l'indicateur central de la santé d'un revenu par abonnement.
Pourquoi Churn (taux d'attrition) compte
Pour un Customer Success Manager, le churn est le résultat à éviter : chaque point perdu efface des mois d'acquisition. Pour un Account Manager, le churn d'un grand compte pèse plus lourd qu'une dizaine de petits, ce qui impose de prioriser par valeur exposée.
Comment calculer le taux de churn ?
Clients perdus sur la période divisés par les clients en début de période, multipliés par 100. En revenu : MRR perdu divisé par le MRR de départ. Comparez des cohortes équivalentes.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.