Rétention & risque
Attrition client
Phénomène de perte de clients ou de revenu sur une période.
Définition
L'attrition désigne la perte de clients ou de revenu récurrent au fil du temps. C'est le phénomène business que le churn mesure : là où le churn est le taux chiffré, l'attrition est la réalité qu'il quantifie. Elle peut être volontaire (le client décide de partir) ou involontaire (un échec de paiement, par exemple), et porter sur des comptes (attrition logo) ou du revenu (attrition de revenu).
Pourquoi c'est important
Pour un Customer Success Manager, comprendre l'attrition au-delà du seul taux permet d'agir sur ses causes : un départ volontaire pour insatisfaction et une attrition involontaire pour échec de paiement n'appellent pas la même réponse. Pour un Account Manager, distinguer attrition de comptes et attrition de revenu évite de traiter de la même façon la perte d'un petit compte et l'érosion d'un grand.
Comment Phano vous aide
Phano relie les signaux d'usage, de relation et de support par compte pour faire remonter les comptes qui décrochent avant qu'ils ne contribuent à l'attrition, avec la cause probable et l'action à mener.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Attrition client : la définition
L'attrition désigne la perte de clients ou de revenu récurrent au fil du temps. C'est le phénomène business que le churn mesure : là où le churn est le taux chiffré, l'attrition est la réalité qu'il quantifie. Elle peut être volontaire (le client décide de partir) ou involontaire (un échec de paiement, par exemple), et porter sur des comptes (attrition logo) ou du revenu (attrition de revenu).
Pourquoi Attrition client compte
Pour un Customer Success Manager, comprendre l'attrition au-delà du seul taux permet d'agir sur ses causes : un départ volontaire pour insatisfaction et une attrition involontaire pour échec de paiement n'appellent pas la même réponse. Pour un Account Manager, distinguer attrition de comptes et attrition de revenu évite de traiter de la même façon la perte d'un petit compte et l'érosion d'un grand.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.