Métriques SaaS
Logo churn vs revenue churn
Perte en nombre de clients (logos) contre perte en revenu.
Définition
Le logo churn compte les comptes perdus quel que soit leur poids ; le revenue churn mesure le revenu perdu. Un faible logo churn peut cacher un revenue churn élevé si les comptes qui partent sont les plus gros, et inversement.
Pourquoi c'est important
Suivre les deux évite les angles morts : un Account Manager se concentre sur le revenue churn (valeur exposée), un Customer Success Manager surveille aussi le logo churn (signal de fond sur l'adoption).
Comment Phano vous aide
Phano pondère ses alertes par la valeur du compte, pour que les gros risques de revenu ne se noient pas dans le volume.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Logo churn vs revenue churn : la définition
Le logo churn compte les comptes perdus quel que soit leur poids ; le revenue churn mesure le revenu perdu. Un faible logo churn peut cacher un revenue churn élevé si les comptes qui partent sont les plus gros, et inversement.
Pourquoi Logo churn vs revenue churn compte
Suivre les deux évite les angles morts : un Account Manager se concentre sur le revenue churn (valeur exposée), un Customer Success Manager surveille aussi le logo churn (signal de fond sur l'adoption).
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.