Métriques SaaS
Gross Revenue Retention (GRR)
Revenu conservé sur un parc existant, hors expansion.
Définition
Le Gross Revenue Retention mesure le revenu conservé sur une cohorte existante après churn et contractions, sans compter les expansions. Plafonné à 100 %, il isole la capacité pure à retenir le revenu déjà signé, là où le NRR mélange rétention et croissance.
Pourquoi c'est important
Le GRR révèle la solidité réelle du socle : un NRR flatteur peut masquer un GRR faible compensé par quelques gros upsells. Pour un Customer Success Manager, c'est le miroir le plus honnête de la rétention.
Comment Phano vous aide
En remontant tôt les risques de churn et de downgrade, Phano agit directement sur le levier qui protège le GRR.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Gross Revenue Retention (GRR) : la définition
Le Gross Revenue Retention mesure le revenu conservé sur une cohorte existante après churn et contractions, sans compter les expansions. Plafonné à 100 %, il isole la capacité pure à retenir le revenu déjà signé, là où le NRR mélange rétention et croissance.
Pourquoi Gross Revenue Retention (GRR) compte
Le GRR révèle la solidité réelle du socle : un NRR flatteur peut masquer un GRR faible compensé par quelques gros upsells. Pour un Customer Success Manager, c'est le miroir le plus honnête de la rétention.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.