Métriques SaaS
Net Revenue Retention (NRR)
Revenu conservé puis augmenté sur un parc existant, expansion incluse.
Définition
Le Net Revenue Retention mesure l'évolution du revenu d'une cohorte de clients existants sur douze mois, en intégrant les expansions (upsell, cross-sell) et en déduisant les contractions et le churn. Un NRR supérieur à 100 % signifie que le parc existant croît à lui seul, sans nouvelle acquisition.
Pourquoi c'est important
Le NRR est devenu la métrique de référence des investisseurs SaaS car il reflète à la fois la rétention et la capacité d'expansion. Customer Success Manager et Account Manager le pilotent ensemble : l'un protège la base, l'autre développe les comptes.
Comment Phano vous aide
Phano détecte les deux faces du NRR : les comptes à risque de contraction et les comptes mûrs pour une expansion, sur le même diagnostic.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Net Revenue Retention (NRR) : la définition
Le Net Revenue Retention mesure l'évolution du revenu d'une cohorte de clients existants sur douze mois, en intégrant les expansions (upsell, cross-sell) et en déduisant les contractions et le churn. Un NRR supérieur à 100 % signifie que le parc existant croît à lui seul, sans nouvelle acquisition.
Pourquoi Net Revenue Retention (NRR) compte
Le NRR est devenu la métrique de référence des investisseurs SaaS car il reflète à la fois la rétention et la capacité d'expansion. Customer Success Manager et Account Manager le pilotent ensemble : l'un protège la base, l'autre développe les comptes.
Comment calculer le NRR ?
MRR de départ plus expansion, moins churn et contraction, le tout divisé par le MRR de départ, sur la même cohorte et sans compter les nouveaux clients.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.