Métriques SaaS

Coût d'acquisition client (CAC)

Dépense marketing et commerciale pour gagner un nouveau client.

Définition

Le Customer Acquisition Cost rapporte les dépenses marketing et commerciales au nombre de clients acquis sur une période. Comparé à la LTV (ratio LTV/CAC) et au temps de récupération (CAC payback), il dit si la croissance est rentable.

Pourquoi c'est important

Quand l'acquisition coûte cher, retenir et développer le parc existant devient le levier de croissance le moins coûteux. C'est l'argument économique du Customer Success face au tout-acquisition.

Comment Phano vous aide

Phano renforce le revenu issu du parc existant (rétention et expansion), souvent bien moins cher à activer que l'acquisition.

Pour aller plus loin

Customer Lifetime Value (LTV)

Revenu total qu'un client génère sur toute sa durée de vie.

Net Revenue Retention (NRR)

Revenu conservé puis augmenté sur un parc existant, expansion incluse.

Product-led growth (PLG)

Croissance pilotée par l'usage du produit plutôt que par la vente.

Réduire le churn B2B

Voir venir les comptes à risque avant le renouvellement.

Détecter l'expansion

Repérer les comptes mûrs pour un upsell ou un cross-sell.

Vos données restent les vôtres

Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.

Isolation par organisation

Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.

Chiffrement AES-256

Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.

Anonymisation avant IA

Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.

Conformité RGPD

Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.

Voir nos engagements RGPD

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Coût d'acquisition client (CAC) ?

Pourquoi Coût d'acquisition client (CAC) est-il important ?

Quand l'acquisition coûte cher, retenir et développer le parc existant devient le levier de croissance le moins coûteux. C'est l'argument économique du Customer Success face au tout-acquisition.

De la définition à l'action, sur vos comptes.

Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, dans vos outils.

Connecter mon CRM Voir tout le glossaire

Essai gratuitSans carte bancairePremier diagnostic le jour même