Métriques SaaS
Coût d'acquisition client (CAC)
Dépense marketing et commerciale pour gagner un nouveau client.
Définition
Le Customer Acquisition Cost rapporte les dépenses marketing et commerciales au nombre de clients acquis sur une période. Comparé à la LTV (ratio LTV/CAC) et au temps de récupération (CAC payback), il dit si la croissance est rentable.
Pourquoi c'est important
Quand l'acquisition coûte cher, retenir et développer le parc existant devient le levier de croissance le moins coûteux. C'est l'argument économique du Customer Success face au tout-acquisition.
Comment Phano vous aide
Phano renforce le revenu issu du parc existant (rétention et expansion), souvent bien moins cher à activer que l'acquisition.
[Phano] 85 000 € ARR, Critique · Santé 34/100 ●
1er juin 2026
→ Escalader au sponsor
- • Silence 28 jours sur les emails
- • Renouvellement J-22, devis pas ouvert
- • Aucun meeting planifié depuis 6 semaines
+ champs custom : phano_phase, phano_confidence, phano_health_score…
Historique sur ce compte
[Phano] 85 000 € ARR, Élevée · Santé 47/100 ●
25 mai · → Programmer un point sponsor
[Phano] 85 000 € ARR, Moyenne · Santé 58/100 ●
18 mai · → Surveiller engagement décideur
Pour aller plus loin
Vos données restent les vôtres
Sécurité, isolation et conformité par défaut. Pas en option.
Isolation par organisation
Chaque organisation est cloisonnée par Row Level Security au niveau base, avec une double vérification d'appartenance côté serveur.
Chiffrement AES-256
Toutes les données sont chiffrées au repos sur l'ensemble de la base, et en transit.
Anonymisation avant IA
Emails et téléphones sont masqués avant tout appel au modèle. Les données originales ne quittent jamais nos serveurs européens.
Conformité RGPD
Export et suppression de vos données à la demande. Transferts hors UE encadrés par des Clauses Contractuelles Types.
Questions fréquentes
Coût d'acquisition client (CAC) : la définition
Le Customer Acquisition Cost rapporte les dépenses marketing et commerciales au nombre de clients acquis sur une période. Comparé à la LTV (ratio LTV/CAC) et au temps de récupération (CAC payback), il dit si la croissance est rentable.
Pourquoi Coût d'acquisition client (CAC) compte
Quand l'acquisition coûte cher, retenir et développer le parc existant devient le levier de croissance le moins coûteux. C'est l'argument économique du Customer Success face au tout-acquisition.
Comment calculer le CAC ?
Dépenses marketing et commerciales de la période divisées par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période.
De la définition à l'action, sur vos comptes.
Connectez vos outils. Le premier diagnostic arrive le jour même, là où vous travaillez.