# Phano

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## Version française

> Le logiciel IA pour le Customer Success et l'Account Management. Chaque matin, les comptes à sauver, relancer ou développer. Chaque réunion, préparée et documentée. Dans vos outils, quel que soit votre CRM. Moins de churn. Plus d'expansion. Conçu pour prouver l'impact de vos CSM et Account Managers.

Phano est un SaaS headless pour le Customer Success et l'Account Management. L'intelligence est livrée directement dans les outils existants de l'équipe (email, Slack, Microsoft Teams, CRM, webhook, plus API et MCP), sans nouveau tableau de bord à adopter. C'est ce qui le distingue des plateformes Customer Success classiques.

Chaque jour, Phano agrège les données de toutes les sources connectées (CRM, emails, calendrier, support, paiement, etc.), croise six techniques d'analyse et quatre perspectives d'agents spécialisés, puis produit un diagnostic par compte : phase de vie du compte, niveau de confiance, action prioritaire et preuves qui la justifient. Les diagnostics sont livrés automatiquement, le jour même.

En complément du diagnostic, Phano couvre tout le cycle des réunions client (Meeting Intelligence) : un brief avant chaque rendez-vous, une assistance en direct pendant l'appel, puis deux livrables après. Le compte rendu structuré (résumé, décisions, prochaines étapes, santé de la réunion) est écrit dans le CRM et consultable sur Phano ; le mail de suivi est rédigé en brouillon dans la boîte Gmail ou Outlook du propriétaire du compte. Les briefs et comptes rendus sont illimités, le coaching live est facturé à l'usage. Chaque réunion enrichit le diagnostic du compte.

## Pour qui
Head of Customer Success, VP Customer Success, Head of Account Management, ainsi que les CSM et les Account Managers.

## Les six techniques composites
- Scoring prédictif : Prédit le churn à 30, 60 et 90 jours
- Analyse des échanges : Détecte les changements de ton et de fréquence
- Réseau de contacts : Identifie les contacts clés et les relations transitives
- Règles métier : Alerte sur le silence, les renouvellements et les baisses
- Analyse temporelle : Détecte les enchaînements causaux entre événements
- Croisement et contradictions : Détecte quand les techniques se contredisent

## Les quatre agents spécialisés
- Défense (Protection du portefeuille) : Risques de churn, renouvellements, désengagement, scoring des impayés
- Expansion (Croissance revenus) : Opportunités upsell/cross-sell chiffrées, contacts décisionnaires identifiés
- Terrain (Couverture relationnelle) : Fréquence des échanges, touchpoints, stakeholders actifs/inactifs
- Stratégie (Vision long terme) : Positionnement portfolio, tendances, benchmarks segment

## Livraison (push) : l'intelligence arrive dans vos outils
- Slack : Alertes critiques et transitions de phase en temps réel
- Email : La synthèse des comptes prioritaires dans votre boîte mail
- CRM : Champs phano_* enrichis dans HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio
- Microsoft Teams : Alertes et notifications dans vos canaux Teams
- Webhook : POST JSON signé vers votre endpoint

## Accès (pull) : interroger Phano à la demande
- API REST : /accounts, /accounts/{id}/intelligence, /portfolio/summary
- MCP : Outils exposés pour Claude, Cursor ou tout client MCP

## Tarifs
- Essai : 30 jours gratuits.
- Standard : 99 EUR/mois, 100 comptes inclus, puis 1 EUR par compte supplémentaire. API REST et MCP illimités. 990 EUR/an (deux mois offerts).

## Pages principales
- [Accueil](https://phano.ai) : positionnement, fonctionnement, preuves produit.
- [Tarifs](https://phano.ai/pricing) : plans et FAQ.
- [Réduire le churn B2B](https://phano.ai/churn) : Voir venir les comptes qui décrochent avant le renouvellement, croiser les signaux faibles et agir à temps.
- [Expansion revenue et NRR](https://phano.ai/expansion) : Détecter les comptes prêts pour un upsell ou un cross-sell à partir de leur comportement, mesurer et améliorer le NRR.
- [Gérer plus de comptes sans recruter](https://phano.ai/gerer-plus-de-comptes) : Couvrir tout son portefeuille, prioriser chaque matin et automatiser les tâches répétitives du CSM et de l'Account Manager.
- [Logiciel Customer Success](https://phano.ai/customer-success) : Ce que fait un outil de CS, les KPIs qui comptent (health score, NRR, rétention) et comment choisir selon la taille de l'équipe.
- [Logiciel Account Management](https://phano.ai/account-management) : Gérer et faire croître ses grands comptes, suivre les KPIs d'account management et anticiper les besoins avec l'IA.
- [IA Customer Success](https://phano.ai/ia-customer-success) : Ce que l'IA fait concrètement en CS et AM : analyser les comptes, prédire le risque, proposer l'action. Et ses limites réelles.
- [L'IA composite](https://phano.ai/ia-composite) : Ce que veut dire l'IA composite, les 6 techniques croisées, et pourquoi le croisement détecte ce qu'un score unique laisse passer.
- [Meeting Intelligence](https://phano.ai/meeting-intelligence) : Un brief avant chaque réunion client, un compte rendu après, rattachés au compte et au diagnostic composite. Coaching live optionnel, avec annonce et droit d'opposition.
- [Meilleur logiciel Customer Success](https://phano.ai/meilleur-logiciel-customer-success) : Comparatif neutre des principaux logiciels de CS (Gainsight, Planhat, ChurnZero, Vitally, Totango) : périmètre, prix, équipe visée.
- [Customer Success headless](https://phano.ai/customer-success-headless) : Livrer l'intelligence client dans vos outils existants, via API, MCP et vos canaux, au lieu d'imposer un tableau de bord de plus.
- [Calculateur du coût du churn](https://phano.ai/calculateur-churn) : Estimez ce que le churn vous coûte par an et sur trois ans, et le revenu récupérable en le réduisant.
- [Agents](https://phano.ai/agents) : les quatre agents spécialisés.
- [Réunions](https://phano.ai/meeting-intelligence) : la Meeting Intelligence : brief avant réunion, coaching live, compte rendu structuré (CRM) et mail de suivi.
- [Déploiement](https://phano.ai/deploiement) : la phase de déploiement, du deal signé au go-live : time-to-value chiffré en euros, handoff et onboarding suivis.
- [Connecteurs](https://phano.ai/connecteurs) : toutes les intégrations natives, par catégorie.
- [Glossaire](https://phano.ai/glossaire) : les termes du Customer Success et de l'Account Management, définis et reliés.
- [Comparatifs](https://phano.ai/vs) : Phano face aux plateformes Customer Success classiques.
- [Documentation](https://phano.ai/docs/platform) : API REST, MCP, intégrations.
- [Blog](https://phano.ai/blog) : IA composite, réduction du churn, Customer Success, Account Management.
- [Sécurité](https://phano.ai/security) : hébergement, chiffrement, RGPD, sous-traitants.
- [À propos](https://phano.ai/a-propos) : l'histoire du projet et son fondateur.
- [Contact](https://phano.ai/contact)

## Articles
- [Qu'est-ce qu'un agent IA composite ?](https://phano.ai/blog/agents-ia-composite-customer-success) : Un agent IA composite croise 6 techniques d'analyse indépendantes pour diagnostiquer chaque compte et livrer le résultat dans vos outils. Définition et rouages.
- [IA composite vs CRM : pourquoi les CSM changent d'outils](https://phano.ai/blog/ia-composite-csm-vs-crm) : Comparaison entre un CRM traditionnel et une couche d'IA composite pour Customer Success et Account Management. Ce que le CRM ne fait pas, et pourquoi.
- [Comment l'IA composite prévient le churn en SaaS](https://phano.ai/blog/comment-ia-composite-previent-churn) : Les 5 signaux de churn que votre CRM ne détecte pas, et comment 6 techniques d'analyse croisées les transforment en diagnostic actionnable, livré à temps.
- [Meeting Intelligence pour CSM et Account Manager](https://phano.ai/blog/meeting-intelligence-customer-success) : Un brief avant chaque réunion client, un compte rendu après, rattachés au compte et au diagnostic composite. Vos réunions deviennent de l'intelligence.
- [Transcripteur de réunion ou intelligence reliée au compte ?](https://phano.ai/blog/transcripteur-vs-intelligence-reunion) : Otter, Fireflies et les transcripteurs captent la réunion. Phano la relie au diagnostic du compte : brief avant, compte rendu CRM et mail de suivi après.
- [Pourquoi votre revenue-at-risk ment (et comment le réparer)](https://phano.ai/blog/pourquoi-votre-revenue-at-risk-ment) : ARR absent, renouvellement manquant, doublons, comptes orphelins : quatre trous de données qui faussent votre revenue-at-risk, et comment les réparer.
- [Comment vérifier qu'un outil de Customer Success trie vraiment ses alertes](https://phano.ai/blog/sur-escalade-diagnostics-ia) : Le protocole en quatre règles pour vérifier qu'un outil de Customer Success trie vraiment ses alertes, appliqué à mon propre moteur. Résultat chiffré publié.

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## English version

> The AI software for Customer Success and Account Management. Every morning, the accounts to save, re-engage or grow. Every meeting, prepared and documented. Right in your tools, CRM-agnostic. Less churn. More expansion. Built to prove your CSMs' and Account Managers' impact.

Phano is a headless SaaS for Customer Success and Account Management. Intelligence is delivered directly inside the tools teams already use (email, Slack, Microsoft Teams, CRM, webhook, plus API and MCP), with no new dashboard to adopt. That is what sets it apart from traditional Customer Success platforms.

Every day, Phano aggregates data from every connected source (CRM, email, calendar, support, billing, etc.), cross-references six analysis techniques and four specialized agent perspectives, then produces one diagnostic per account: account life phase, confidence level, priority action and the evidence behind it. Diagnostics are delivered automatically, the same day.

Alongside the diagnostic, Phano covers the full customer meeting cycle (Meeting Intelligence): a brief before every meeting, live assistance during the call, then two deliverables afterward. The structured recap (summary, decisions, next steps, meeting health) is written into the CRM and available on Phano; the follow-up email is drafted in the account owner's Gmail or Outlook inbox. Briefs and recaps are unlimited, live coaching is metered. Every meeting feeds the account diagnostic.

## Who it is for
Heads of Customer Success, VPs of Customer Success, Heads of Account Management, as well as CSMs and Account Managers.

## The six composite techniques
- Predictive scoring : Predicts churn at 30, 60 and 90 days
- Conversation analysis : Detects shifts in tone and frequency
- Contact network : Identifies key contacts and transitive relationships
- Business rules : Alerts on silence, renewals and drops
- Temporal analysis : Detects causal chains between events
- Cross-checking and contradictions : Detects when techniques contradict each other

## The four specialized agents
- Defense (Portfolio protection) : Churn risks, renewals, disengagement, dunning scoring
- Expansion (Revenue growth) : Quantified upsell/cross-sell opportunities, decision-makers identified
- Field (Relationship coverage) : Exchange frequency, touchpoints, active/inactive stakeholders
- Strategy (Long-term view) : Portfolio positioning, trends, segment benchmarks

## Delivery (push): intelligence arrives in your tools
- Slack : Critical alerts and phase transitions in real time
- Email : A summary of your priority accounts every morning
- CRM : phano_* fields enriched in HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio
- Microsoft Teams : Alerts and notifications in your Teams channels
- Webhook : Signed JSON POST to your endpoint

## Access (pull): query Phano on demand
- REST API : /accounts, /accounts/{id}/intelligence, /portfolio/summary
- MCP : Tools exposed for Claude, Cursor or any MCP client

## Pricing
- Trial: 30 days free.
- Standard: 99 EUR/month, 100 accounts included, then 1 EUR per additional account. Unlimited REST API and MCP. 990 EUR/year (two months free).

## Main pages
- [Home](https://phano.ai/en) : positioning, how it works, product proof.
- [Pricing](https://phano.ai/en/pricing) : plans and FAQ.
- [Reduce B2B churn](https://phano.ai/en/churn) : Spot accounts that are slipping before renewal, cross weak signals and act while there is still time.
- [Expansion revenue and NRR](https://phano.ai/en/expansion) : Detect accounts ready for an upsell or cross-sell based on their behavior, then measure and improve NRR.
- [Manage more accounts without hiring](https://phano.ai/en/manage-more-accounts) : Cover your whole portfolio, prioritize every morning and automate the repetitive tasks of CSMs and Account Managers.
- [Customer Success software](https://phano.ai/en/customer-success) : What a CS tool does, the KPIs that matter (health score, NRR, retention) and how to choose based on team size.
- [Account Management software](https://phano.ai/en/account-management) : Manage and grow key accounts, track account management KPIs and anticipate client needs with AI.
- [AI Customer Success](https://phano.ai/en/ai-customer-success) : What AI actually does in CS and AM: analyze accounts, predict risk, suggest the action. And its real limits.
- [Composite AI](https://phano.ai/en/composite-ai) : What composite AI means, the 6 crossed techniques, and why crossing detects what a single score misses.
- [Meeting Intelligence](https://phano.ai/en/meeting-intelligence) : A brief before every customer meeting, a recap after, tied to the account and its composite diagnostic. Optional live coaching, with announcement and right to object.
- [Best Customer Success software](https://phano.ai/en/best-customer-success-software) : A neutral comparison of the main CS platforms (Gainsight, Planhat, ChurnZero, Vitally, Totango): scope, pricing, target team.
- [Headless Customer Success](https://phano.ai/en/customer-success-headless) : Deliver customer intelligence into your existing tools, via API, MCP and your channels, instead of imposing yet another dashboard.
- [Churn cost calculator](https://phano.ai/en/churn-calculator) : Estimate what churn costs you per year and over three years, and the revenue you can recover by reducing it.
- [Agents](https://phano.ai/en/agents) : the four specialized agents.
- [Meetings](https://phano.ai/en/meeting-intelligence) : Meeting Intelligence: pre-meeting brief, live coaching, structured recap (CRM) and follow-up email.
- [Deployment](https://phano.ai/en/deploiement) : the deployment phase, from signed deal to go-live: time-to-value priced in euros, handoff and onboarding tracked.
- [Connectors](https://phano.ai/en/connectors) : every native integration, by category.
- [Glossary](https://phano.ai/en/glossary) : Customer Success and Account Management terms, defined and cross-linked.
- [Comparisons](https://phano.ai/en/vs) : Phano versus traditional Customer Success platforms.
- [Documentation](https://phano.ai/en/docs/platform) : REST API, MCP, integrations.
- [Blog](https://phano.ai/en/blog) : composite AI, churn reduction, Customer Success, Account Management.
- [Security](https://phano.ai/en/security) : hosting, encryption, GDPR, subprocessors.
- [About](https://phano.ai/en/about) : the story behind the product and its founder.
- [Contact](https://phano.ai/en/contact)

## Articles
- [What is a composite AI agent for Customer Success?](https://phano.ai/en/blog/composite-ai-agents-customer-success) : A composite AI agent cross-references 6 independent analysis techniques to diagnose every account and deliver the result into your tools. Definition.
- [Composite AI vs CRM: why CSMs are switching](https://phano.ai/en/blog/composite-ai-vs-crm) : Comparison between a traditional CRM and a composite AI layer for Customer Success and Account Management. What the CRM does not do, and why it matters.
- [How composite AI prevents churn in B2B SaaS](https://phano.ai/en/blog/how-composite-ai-prevents-churn) : The 5 churn signals your CRM does not detect, and how 6 cross-referenced analysis techniques turn them into an actionable diagnostic, delivered in time.
- [Meeting Intelligence for CSMs and Account Managers](https://phano.ai/en/blog/meeting-intelligence-customer-success) : A brief before every customer meeting, a recap after, both tied to the account and its composite diagnostic. How Phano turns meetings into intelligence.
- [Meeting transcriber or intelligence tied to the account?](https://phano.ai/en/blog/transcriber-vs-meeting-intelligence) : Otter, Fireflies and transcribers capture the meeting. Phano ties it to the account diagnostic: brief before, CRM recap and follow-up after. Compared honestly.
- [Why your revenue at risk is lying (and how to fix it)](https://phano.ai/en/blog/pourquoi-votre-revenue-at-risk-ment) : Missing ARR, absent renewal dates, duplicates, unowned accounts: four data gaps that distort your revenue at risk, and how to fix them.
- [How to check that a Customer Success tool really sorts its alerts](https://phano.ai/en/blog/sur-escalade-diagnostics-ia) : The four-rule protocol for checking that a Customer Success tool really sorts its alerts, applied to my own engine. The measured result, published.